Alexander J. Mendoza

La consulta del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) por placa desde el celular se ha hecho una práctica esencial para los conductores en Panamá. La digitalización de los servicios ha facilitado el acceso inmediato a información clave sobre la vigencia de este seguro, lo que contribuye a una conducción más informada y al cumplimiento de las disposiciones legales sin necesidad de acudir a oficinas físicas.En paralelo, distintas aseguradoras han acompañado la evolución tecnológica del sector, entre ellas ASSA Compañía de Seguros, que forma parte del ecosistema que impulsa soluciones ágiles para la verificación de coberturas. La disponibilidad de…

Revisar las políticas de diversidad e inclusión (D&I) desde la óptica del consumidor implica analizar no solo los mensajes internos de la empresa, sino también cómo dichas directrices se reflejan en las interacciones, los productos, las comunicaciones y la percepción pública. Este enfoque centrado en el cliente pone en evidencia posibles distancias entre lo que se propone y lo que realmente se aplica, influye en la lealtad, la reputación y el desempeño comercial, y demanda métodos empíricos combinados con estudios cualitativos para evaluar su coherencia y eficacia.Por qué es crítico evaluar D&I desde la experiencia del consumidorPercepción y confianza: los…

La satisfacción del cliente va mucho más allá de calificaciones con estrellas y opiniones públicas. Es un conjunto de comportamientos y señales, cuantitativas y cualitativas, que demuestran que el producto o servicio cumple expectativas y crea valor sostenido. A continuación se describen las señales más relevantes, cómo medirlas y ejemplos prácticos para distinguir satisfacción real de ruido superficial.Indicadores cuantificables del comportamientoTasa de retención y repetición de compra: clientes que regresan en periodos regulares muestran satisfacción. En modelos de suscripción, la permanencia mensual o anual indica confianza; en comercio electrónico, la tasa de recompra por cliente revela fidelidad.Frecuencia y profundidad de…